Refund policy
Vračilo poškodovanih pošiljk
V primeru, da je dostavljeni paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije ob prevzetju paketa, in sicer pri dostavljavcu, ki mu je dostavil paket ali poslati sporočilo dostavni službi. V primeru, da želi kupec dodatne informacije glede poškodovane pošiljke, lahko kontaktira ponudnika na številko za podporo strankam, in sicer 031 219 606. Ponudnik bo skupaj z dostavno službo poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Garancija
Če izdelek, za katerega se izda garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko kupec najprej zahteva odpravo napak. Za izdelke, ki imajo garancijo, veljajo garancijski pogoji in roki zapisani na veljavnem garancijskem listu ali računu ponudnika in veljajo od dneva nakupa s predložitvijo računa.
Za reševanje reklamacij je pristojen proizvajalec oz. njegov pooblaščeni servis.
Proizvajalec je dolžan odpraviti napako v 30 dneh od dneva prejema zahteve kupca za odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od kupca prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec kupcu brezplačno zamenjati izdelek z enakim, novim in brezhibnim izdelkom.
Kupec mora ob vračilu izdelka priložiti vse predmete oz. sestavne dele predmeta nakupa (priključni kabli ipd.) in navesti vzrok vračila oz. opis napake. Pred pošiljanjem izdelkov na pooblaščen servis v garancijskem obdobju je obvezno predhodno obvestilo na elektronski naslov info@zdravopocutje.si.
Preklic naročila
Kupec lahko prekliče svoje naročilo vse do trenutka, dokler izdelki niso odpremljeni na način, da ponudniku na elektronski naslov info@zdravopocutje.si pošlje sporočilo o preklicu, z obvezno navedbo referenčne številke naročila. Po uspešno izvedenem preklicu kupec po elektronski pošti prejme obvestilo o preklicu.
Pravica do odstopa od nakupa
V skladu z ZVPot-1 ima kupec pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v štirinajstih dneh obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, ki je določen v prejšnjem stavku. Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži na obrazcu, ki se nahaja tukaj ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Če je kupec izdelek že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči ponudniku ali osebi, ki jo ponudnik pooblasti za prevzem blaga, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Vračilo prejetih plačil ponudnik izvede nemudoma oz. najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Kupec sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelkov, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelkov.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov (ki se v primeru pošiljanja obračuna po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor).
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca in prilagojen njegovim osebnim potrebam, izdelek, ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo in izdelek, ki je hitro pokvarljiv ali kateremu je že potekel rok uporabe, kot tudi v ostalih primerih, ki so določeni v 135. členu ZVPot-1.
Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in neskladnosti izdelkov natančneje urejajo določbe ZVPot-1.
Kupec mora izdelke, ki jih bo vrnil, na ustrezen način pripraviti za transport, pri čemer lahko uporabi originalno ali drugo ustrezno oz. varno embalažo. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema.
Naslov za vračilo izdelkov:
GORMAG GROUP d.o.o.
Nova vas nad Dragonjo 10 b
6333 Sečovlje
Neskladnost blaga oz. izdelkov
Če kupec meni, da kupljeni izdelek ni skladen s pogodbo, predvsem vendar ne izključno, ne ustreza opisu, vrsti, količini ter nima funkcionalnosti in drugih dogovorjenih lastnosti lahko obvesti ponudnika o neskladnosti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, vendar najkasneje v dveh letih od dobave izdelka. Domneva se, da je neskladnost izdelka obstajala že v času nakupa, če se pokaže v enem letu od dobave izdelka, razen če ponudnik dokaže drugače oz. domneva o neskladnosti ni združljiva z naravo izdelka ali naravo neskladnosti.
Kupec v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti kupec sporoči na elektronski naslov info@zdravopocutje.si. Kupec mora ponudniku omogočiti, da izdelek, za katerega kupec zatrjuje, da je neskladen, pregleda.
V primeru neskladnosti izdelka je kupec, ki je o neskladnosti izdelka obvestil ponudnika, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odstavka, upravičen da:
- zahteva od ponudnika brezplačno vzpostavitev skladnosti izdelka; bodisi z zamenjavo izdelka z novim ali s popravilom izdelka
- zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.